В международных гостиничных сетях приняты стандарты поведения сотрудников и руководителей всех уровней.
Фото защищено авторским правом. Re rait
Исполняются как неизменные, прописные истины и действительны для всех без исключения, кто в штате предприятия.
Нужны ли нормы, стандарты и границы поведения для сотрудников.
Международная практика требует соблюдения этики и норм поведения.
В Украине подобные вещи не стандартизированны и остаются на усмотрение собственников и руководителей отеля, хостела или иного гостиничного формата.
Воспоминания о нарушении моральных границ между гостем отеля или хостела и сотрудниками ведут не к лучшим примерам.
Сотрудница одного хостела после рабочего дня была замечена в распитии спиртного с гостями хостела.
Такое поведение дало повод к фамильярному взаимному отношению друг другу ( между гостями и сотрудницей).
В рабочее время эти неформальные отношения вылились в совместное общение за рамками рабочих границ.
Вульгарный громкий смех, совместные перекуры сигарет с гостями в гостевой зоне и совместные планы общего досуга.
Плохо это или хорошо?
Гости в данном случае чувствуют посыл и реагируют соответственно.
Отель или хостел превращается с подачи сотрудницы нарушившей границы дозволенного в личную резиденцию постояльцев и без контрольное времяпровождение, снос алкоголя в номерной фонд и гостевую зону.
Если сотрудница так делает и делает подобное совместно с постояльцами, значит постояльцам можно все, что им захочется.
Однако стоит помнить, что отель или хостел, это общественное место и нормы поведения нужны, чтобы чувство комфорта и безопасности от отеля или хостела у гостей, были всегда во главе угла.
Инструменты воздействия на сотрудницу возможны посредством тренингов, личной беседы руководителя, вдохновляющие примеры.
Как крайняя мера, увольнение с последующим уведомлением коллег отельеров о подобном персонале.
Нужны ли нормы, стандарты и границы поведения для сотрудников.
Международная практика требует соблюдения этики и норм поведения.
В Украине подобные вещи не стандартизированны и остаются на усмотрение собственников и руководителей отеля, хостела или иного гостиничного формата.
Воспоминания о нарушении моральных границ между гостем отеля или хостела и сотрудниками ведут не к лучшим примерам.
Сотрудница одного хостела после рабочего дня была замечена в распитии спиртного с гостями хостела.
Такое поведение дало повод к фамильярному взаимному отношению друг другу ( между гостями и сотрудницей).
В рабочее время эти неформальные отношения вылились в совместное общение за рамками рабочих границ.
Люди на фото не имеют никакого отношения к содержанию статьи.
Описание ситуации в хостеле является обучающим и не описывает людей изображенных на фото.
Фото размещено для дополнительного показательного описания обучающей статьи.
Вульгарный громкий смех, совместные перекуры сигарет с гостями в гостевой зоне и совместные планы общего досуга.
Плохо это или хорошо?
Гости в данном случае чувствуют посыл и реагируют соответственно.
Отель или хостел превращается с подачи сотрудницы нарушившей границы дозволенного в личную резиденцию постояльцев и без контрольное времяпровождение, снос алкоголя в номерной фонд и гостевую зону.
Если сотрудница так делает и делает подобное совместно с постояльцами, значит постояльцам можно все, что им захочется.
Однако стоит помнить, что отель или хостел, это общественное место и нормы поведения нужны, чтобы чувство комфорта и безопасности от отеля или хостела у гостей, были всегда во главе угла.
Инструменты воздействия на сотрудницу возможны посредством тренингов, личной беседы руководителя, вдохновляющие примеры.
Как крайняя мера, увольнение с последующим уведомлением коллег отельеров о подобном персонале.
Пережить увольнение многим людям трудно.
Однако стоит реабилитироваться возможно в другой сфере деятельности.
Во многих городах миллионниках среди отельных менеджеров и собственников есть внутренний чёрный список неблагонадежных сотрудников.
Если сотрудник провинился или просто уволился по самой обычной причине, оставив даже самые лучшие впечатления о себе, то в качестве гостя он или она не могут быть в отеле в котором работали более пяти лет.
Гость должен забыть сотрудника и не чувствовать себя неловко сидя в одном ресторане отеля с недавно уволенным сотрудником, как с равным.
Такова политика отельного бизнеса, таков высший уровень сознания отельера!
С уважением!
Армен Галстян
Украина г. Одесса
31.07.2017 год.
